Automatización de soporte
- Problema
- Los tickets repetitivos están ahogando al equipo de soporte.
- Baseline
- El 40% del volumen es casi idéntico.
- Hipótesis
- La clasificación automática reduce el tiempo de resolución.
- Experimento
- Clasificador + respuestas asistidas en una cola.
- Resultado
- −32% de tiempo de resolución.
- Decisión
- Escalar a todas las colas.